Month: March 2006

제럴드 와인버그의 또 다른 유명한 책 《대체 뭐가 문제야? Are Your Lights on?》가 번역되어 나왔습니다. 먼저 번역서가 나온 《컨설팅의 비밀》도 무척 재미있게 읽었기에, 이 책도 다른 책 읽던 도중에 참지 못하고 덥썩 읽어버렸습니다. (지금 사 놓고 안 읽고 쌓아둔 책이 5권 =.=;)

이번 책은 문제를 해결하는 전문 컨설턴트가 아니더라도, 인생에서 문제가 한 번이라도 있었던 사람들이라면 언제나 그 문제를 해결할 때 도움이 될 만한 내용을 다루고 있습니다. 아침 먹다가 밥풀 흘리는 사소한 문제부터 시작해서, 버스에서 출근할 때 자리에 못 앉아서 피곤하게 서있다가 낮에 존다던지, 한 번 죽을 때 마다 수천만원의 손실이 발생하는 프로그램이 왜 죽는지 모를 때 문제를 “다루는” 방법에 대해서 시야를 넓혀줍니다.

SI 프로젝트를 하다가 꼬일 때, 대체로 보면 문제가 뭔지 제대로 파악을 못한 경우가 많습니다. 저도 2004년에 했던 K모사 프로젝트를 되돌이켜 보면, 처음 1달간, 발주사의 구체적인 문제가 무엇인지, 무엇이 필요한지, 해결 방법이 어떤 영향을 주는지를 파악하지 않고, 나름대로의 상상을 곁들여서 마구 커다란 스펙을 잡아놓고 진행하다보니 결국에는 기능은 엄청나게 많고 발주사는 그래도 기능이 모자란다고 화를 내는 지경에 이르렀던 적이 있습니다. 프로젝트를 다 끝내고 나서 되돌이켜 보면 그 사람들이 필요했던 것은 우리가 만든 기능의 극히 일부분에 지나지 않는데, 문제가 뭔지도 모르고 나름대로의 가정을 덧붙인데다가, 문제를 제시한 사람들이 말하는 해결방법을 곧이 곧대로 다 듣다보니 일이 커질 뿐만 아니라 문제 해결도 어려워지게 되었던 정말 살아가는데 이렇게 하면 안 되는구나 하는 온갖 교훈을 다 얻은 프로젝트였지요. -.-;;

이 책에서는 문제 해결의 가능성을 넓히기 위해서, 누구의 문제인가?, 무엇이 문제인가?, 문제의 핵심은 무엇인가? 같은 기초적인 것을 찾는 방법을 왕공룡씨 엘리베이터을 사례로 들고 있습니다. 한 건물의 엘리베이터 트래픽 문제가 주지사나 법의 문제까지도 생각해 볼만한 가치가 있다는 점이나 엘리베이터 주위에 낙서할 수 있는 크레용을 놓는 것으로도 해결이 가능하다는 것 같이 문제 자체에 더 집중하면 얻을 수 있는 손 쉬운 해결 방법을 찾는 것을 보여주고 있습니다.

책이 굉장히 짧기 때문에, 내용을 더 소개하다보면 스포일러가 돼 버릴 것 같아서, 내용 소개는 여기서 줄이고, 인상적이었던 부분 몇 개 인용해 봅니다. 🙂

유머 감각이 없는 사람의 문제를 해결하려고 노력하지 마라.
– 책 44페이지

(13명의 학생 중 1명이 교실에서 자꾸 담배를 피울 때 학생들이 토론해서 해결하려고 하는 이야기 중에서)
만약 앞서의 답이 3이었다면, 즉 ‘교수’의 문제였다면 그 결과가 어떠했을까 생각해 보자. 아마 다음과 같이 하지 않았을까?

• ‘담배를 피울 수 없도록’ 규정을 만들고 흡연 학생이 수업을 그만 두도록 해서 그가 분개하도록 만든다.
• 담배를 피우도록 규정을 만들어서 담배를 못 피우는 일부 학생들이 수업을 그만두도록 하거나 혹은 담배 연기의 영향으로 점심조차 못 먹게 만든다.
• 흡연 강의와 금연 강의로 나누어서 날짜나 시간을 분리하여 모든 사람을 불만족스럽게 만든다.

그러나 이처럼 무언가를 규정으로 만드는 대신 교수는 그 자신만의 문제해결 교훈을 따랐다.

그들 스스로 문제를 완벽하게 풀 수 있을 때에는 그들의 문제 해결에 끼어들지 않는다.
– 책 111페이지

학교에서 제대로 된 문제 해결사들을 배출하지 못하는 이유는 아마도 학생들에게 무엇이 문제인지 찾을 수 있는 기회를 주지 않았기 때문알 것이다. 학교에서는 선생님들이 문제라고 ‘말하는’ 것이 그냥 문제인 것이다.
– 책 164페이지